Le 21e siècle est en marche et, plus que jamais, l’automatisation des tâches chronophages est au cœur de l’ordre du jour. C’est dans ce contexte qu’interviennent les chatbots, un concentré d’intelligence artificielle et une formidable invention pour les services d’assistance. Mais qu’est-ce qu’un chatbot et pourquoi sont-ils essentiels à votre entreprise ?
Plan de l'article
Qu’est-ce que les chatbots ?
Composé du terme « chat », du chat en ligne et non de l’animal, et du terme « bot » pour les robots, le chat bot est un logiciel. Il est basé sur l’intelligence artificielle qui vous permet d’adopter un langage naturel et de discuter avec les utilisateurs directement à partir d’un site Web ou d’une application de messagerie instantanée. Un chatbot encourage les conversions dans le cadre d’une stratégie de marketing entrant par exemple.
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Comment fonctionne ce chatbot ?
Prenons l’exemple du site Ouisncf et de son chatbot, qui est un exemple dans ce domaine.
La bannière de chat bot Ouisncf se trouve en bas de la page d’accueil du site.
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Avec ce chatbot, nous pouvons accéder à tous les trains du réseau SNCF et à leurs horaires. Nous pouvons également vérifier leur disponibilité et les réserver directement via le bot. C’est un chatbot vocal et textuel.
Plus généralement, une fois la conversation lancée, les chatbots utiliseront différentes applications et règles pour comprendre la requête. Ils proposeront ensuite des actions à l’utilisateur, en temps réel, pour répondre à la demande soumise.
Que fais-tu avec un chatbot ?
Simplement pour créer un échange avec le visiteur du site, l’objectif est de devenir un chatbot et de répondre aux questions du Les internautes, du plus simple au plus précis. Il doit être efficace et efficient.
Nous y reviendrons plus tard, mais le chatbot peut être une véritable économie de temps et d’argent , tant en externe qu’en interne.
Le lancement d’un chatbot est donc une décision importante, c’est un projet stratégique qui doit innover dans la relation qu’il entretient avec ses clients et qui doit répondre aux besoins d’information de ces derniers.
Des avantages significatifs
Répondez aux questions courantes
Le service client se mobilise souvent pour répondre aux mêmes questions, problèmes de connexion à votre compte, suivi des commandes, etc. L’utilisation d’un chatbot vous permet de répondre à ces questions en utilisant la FAQ, comme source, par exemple. Cela donnera plus de temps à l’équipe d’assistance pour se concentrer sur des questions importantes .
Réduire les coûts
Le chatbot sera en mesure de répondre à toutes les demandes, tant que les informations se trouvent dans ses applications. Si le client souhaite toujours parler à un humain d’une intervention, il n’aura qu’à la demander et le chatbot se transmettra aux équipes de l’entreprise.
Réduire le temps de traitement des demandes
En tant que premier point de contact avec l’entreprise, le chatbot supprime toutes les questions récurrentes. Sa disponibilité vous permet de répondre rapidement et à tout moment, ce qui a un impact important sur la réduction du temps de traitement des demandes . Enfin, vous préqualifiez les demandes, en répondant à toutes celles à qui vous pouvez répondre, avant de déplacer les autres vers l’équipe d’assistance.
Placer l’expérience client au cœur de la stratégie
Le le grand avantage d’un chatbot est sa disponibilité et la satisfaction qui en résulte. Il est disponible pour répondre aux questions des internautes à tout moment et transmet toujours les informations correspondant à la demande. Un client qui n’attend pas est un client satisfait.
Répondre aux demandes internes
Les problèmes internes tels que les ressources humaines, les problèmes techniques ou juridiques sont souvent sources de tensions entre les équipes. La charge de travail qui empêche les équipes de communiquer efficacement les informations entre elles. Un chatbot permettra d’accéder rapidement aux informations en garantissant l’anonymat des questions, permettant ainsi des questions qui peuvent sembler stupides. Il fournira également des statistiques à la demande et vous n’aurez aucun problème à répondre aux questions récurrentes, contrairement à vos employés.
Plus qu’un générateur de plomb
Démarrez un une conversation avec un chatbot est une preuve d’intérêt pour votre entreprise ou vos produits et transforme donc le visiteur en client potentiel. C’est ensuite au bot d’aider à la conversion de ce prospect en l’accompagnant pendant la conversation, en lui donnant les informations qui répondent avec précision à leurs questions. Enfin, pour réaliser une véritable conversion, le bot pourra proposer le téléchargement d’un livre blanc, une réduction sur ses produits ou un formulaire d’inscription à sa newsletter.
Plus qu’un chatbot, une plateforme de vente
Les chatbots présentent également un avantage qui ne se démarque pas toujours, celui de permettre au client de payer ses achats immédiatement et sans quitter l’interface du chatbot . Le bot peut également enregistrer des informations provenant de clients réguliers et ainsi faciliter l’ensemble de la procédure d’achat.
De plus, ils vous permettent d’automatiser l’ensemble du processus d’achat, ce qui garantit des économies de temps et d’argent à l’entreprise tout en augmentant ses ventes.
Pour conclure, les chatbots, bien que nouveaux et en pleine croissance, offrent à votre entreprise des avantages qui vous permettront de prendre un avantage sur vos concurrents.
